为保障消费者在平台自营商品的购物权益，规范平台自营售后流程与服务标准，依据国家相关法律法规及平台运营规则，特制定本自营售后政策。本政策适用于平台所有标注 “自营” 标识的商品，平台将以统一标准、高效响应、全程保障为原则，为用户提供可信赖的售后服务。

平台自营商品自用户签收之日起，按照国家三包规定及平台规则提供售后保障。正常使用出现性能故障、质量问题、与描述不符、错发漏发、物流破损等情况，均可在对应时效内申请退货、换货或维修服务。用户因个人原因（如不喜欢、选错规格、尺寸不合适）申请售后，在商品完好、不影响二次销售的前提下，可按平台规则享受无理由退换货服务。

用户签收商品后 7 日内，商品完好、配件齐全、包装完整，可申请无理由退货；7 日至 15 日内出现非人为质量问题，可无条件退货。退货时需保持商品原包装、说明书、保修卡、赠品等齐全，不得有划痕、污渍、破损、改装等影响二次销售的情况。因质量问题、错发漏发、物流破损等平台责任导致的退货，往返运费由平台承担；因个人原因申请无理由退货，运费由用户自行承担。退货申请审核通过后，用户需在规定时间内寄回商品，平台签收验收无误后，将在 48 小时内完成退款，款项原路退回支付账户。

用户签收商品后 15 日内，商品出现非人为质量问题，或收到商品存在错发、漏发、破损等情况，可申请换货服务。换货仅限更换同型号、同规格全新商品，不支持更换其他品类或升级型号。因平台责任导致的换货，往返运费由平台承担；因个人原因换货，运费由用户承担。平台收到退回商品并验收合格后，将在 48 小时内发出新商品，并同步更新物流信息，确保用户尽快收到。

平台自营家电、数码、家具等商品，严格按照国家三包政策提供质保服务。在质保期内出现非人为质量故障，平台提供免费维修服务，用户可申请寄修或由平台安排官方售后上门处理。维修过程中产生的零配件费用、人工费用及往返物流费用均由平台承担。维修完成后，平台将对商品进行质检，确保正常使用后再寄回用户。同一故障经两次维修仍无法正常使用的，用户可申请换货或退货。

生鲜、食品、贴身用品、化妆品、定制商品、虚拟商品等特殊品类，因商品属性不适用无理由退换货。如出现变质、泄漏、破损、过期、无法使用等质量问题，用户可在签收后 24 小时内联系客服并提供有效凭证，平台将在核实后直接办理退款或补发，无需退回商品。大件商品如大家电、家具等，平台提供送货上门、开箱验机、预约安装等服务，签收时发现问题可当场拒收，由配送人员直接带回，平台免费重新安排配送。

用户可在 “我的订单” 中选择对应自营订单，发起退货、换货或维修申请，按提示填写原因并上传凭证。平台客服将在 24 小时内完成审核，审核通过后提供寄回地址及注意事项。用户寄出商品后填写物流单号，平台签收后 48 小时内完成验收并执行对应售后处理。全程进度可在订单详情页实时查看，用户无需反复咨询。

平台承诺自营商品售后申请快速响应，普通问题 24 小时内给出解决方案，复杂问题不超过 48 小时。质量问题优先处理，必要时可先行退款或补发，再核实后续流程。所有售后操作全程透明、可追溯，不设置额外门槛、不推诿责任，切实保障用户合法权益。

本政策自发布之日起执行，平台可根据法律法规及业务发展适时调整，调整后将在平台内公示生效。如本政策与国家法律法规冲突，以国家法律法规为准。用户在使用自营售后过程中有任何疑问，可联系平台官方客服咨询，平台将持续优化服务，提升用户购物体验。